O atendimento pós-venda começa logo depois que um consumidor finaliza a compra de um serviço ou produto. Enquanto muitas empresas se dão por satisfeitas ao convencer um cliente a fechar negócio, o que elas precisam saber é que o trabalho não termina por aí. É justamente na etapa seguinte que se consegue estabelecer um relacionamento sólido com a clientela.
Neste post, vamos explicar como o atendimento pós-venda é crucial para ter uma base de clientes fiéis ao seu negócio e mostrar dicas para colocar esse conceito em prática. Acompanhe!
Qual é a importância da fidelização de clientes?
Encantar consumidores e fazer com que eles continuem a retornar à sua loja de veículos são feitos inegavelmente importantes. Um detalhe que faz toda a diferença para entender a relevância de fidelizar sua clientela é saber que conquistar novos clientes chega a ser sete vezes mais caro do que trabalhar para manter os que seu negócio já conquistou.
Além disso, ao investir em ações para reter um cliente, ele se torna admirador e defensor da sua marca, passando a recomendá-la para amigos e parentes, o que aumenta suas chances de ampliar sua rede de contatos.
Como usar o pós-venda para essa finalidade?
Nesse ensejo, a fidelização de clientes é uma ótima estratégia para potencializar a rentabilidade de sua loja de carros. Para tornar isso realidade, o atendimento pós-venda é uma etapa fundamental do funil de compras.
Com ações práticas, você garante a máxima satisfação do seu cliente e constrói as bases para uma relação duradoura e sólida. Confira algumas ideais a seguir.
Peça feedback dos clientes
Esteja sempre aberto e atento para ouvir uma das vozes mais importantes do seu negócio: a do seu consumidor. Uma vez finalizado o negócio, não deixe de pedir um retorno do cliente sobre como foi sua experiência de compra na loja e, sobretudo, seu grau de satisfação com o produto adquirido.
As opiniões compartilhadas são essenciais para entender como melhorar suas ofertas, criação de conteúdo, produtos escolhidos para seu portfólio, entre outros fatores.
Ofereça descontos e condições diferenciadas
O cliente que já comprou com você precisa perceber que ele é especial. Por isso, sempre que possível, crie campanhas de desconto, promoções exclusivas ou até mesmo compartilhe lançamentos em primeira mão com esse grupo seleto de consumidores. Desse jeito, você os estimula a visitar sua loja de veículos e comprar novamente.
Mantenha contato
Não deixe que seus clientes se esqueçam do seu negócio — ou pensem que você se esqueceu deles. Para construir uma relação de confiança e manter o interesse, continue o contato. Envie conteúdo relevante, mimos ou mensagens afetuosas em datas comemorativas. Essas são excelentes formas de se aproximar das pessoas e humanizar a comunicação da sua marca.
Tenha um atendimento de suporte impecável
Uma dica primordial para ter um ótimo atendimento pós-venda é estar presente e oferecer um serviço de suporte eficiente. Infelizmente essa é uma etapa negligenciada.
Depois de uma compra, algumas pessoas podem ter dúvidas e precisar da ajuda da loja. Ao não conseguirem falar com a marca efetivamente e resolver seus problemas, elas facilmente se sentem abandonadas e insatisfeitas. Não cometa esse erro e se assegure de ter uma via de comunicação funcional para auxiliar compradores.
O atendimento pós-venda é determinante para o sucesso de um empreendimento. Ele não somente atua como uma ferramenta para fidelização do consumidor, como contribui para que toda a experiência de compra seja positiva. Isso repercute diretamente na reputação da empresa e no aumento das vendas. Por isso, não deixe de investir nessa etapa para ter uma carteira de clientes satisfeita e que seja verdadeiramente fã do seu negócio.
Gostou deste conteúdo? Se sim, descubra agora qual é a importância do atendimento como diferencial competitivo.
